過去難以做到個人化的客戶體驗，現在 SAP Customer Experience Suite 以全面的數碼方案達到這目的。 SAP 產品顧問王華指出，近年企業因應營商環境急速改變，無論從事 B2B 或 B2C 業務，都要尋求方案提升客戶的滿意程度。以 B2C 為例，以往依靠實體商店經營，卻因客戶的購物習慣改變導致生意減少，轉向拓展網上業務便需要有技術協助作精準營銷。 B2B 則引入科技監察整個銷售流程，以助提升成功簽約機會。

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SaaS 方案快速部署

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SAP Customer Experience Suite 為 SaaS 雲端方案，王華強調有助企業減低前期投資金額，系統可按業務需要作調整，亦能快速部署及使用，基本上三個月內可投入服務，更於短期內見到投資回報。

該方案設有六個服務，包括： SAP Sales Cloud 、 SAP Service Cloud 、 SAP Marketing Cloud 、 SAP Commerce Cloud 、 SAP Customer Data Cloud 和 SAP Experience Cloud ，能滿足各類企業建立客戶體驗的需要。

以開設網上商店為例，企業通過 SAP Customer Experience Suite 可提供多種渠道接受客戶查詢，如社交平台、通訊軟件、電郵等，讓業務代表統一即時回應查詢。方案亦會為客戶建立檔案，記錄在網店的點擊、購買的產品等，了解其喜好，繼而可作出更多個化人的市場推廣。

他指出，市場上雖有其他客戶體驗管理方案，當中以 SAP Customer Experience Suite 的產品種類和深度較優勝，而且在全球設有多個研發實驗室，可按各市場的不同要求加入創新元素。

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Pricerite 實惠實例提升顧客滿意度

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該方案獲多間本地企業選用，家居用品零售商 Pricerite 實惠家居是其中之一。該方案協助 Pricerite 實惠家居以 360 度全方位了解每個顧客的需求，及時制訂個人化服務，更有效服務潛在及現有顧客，滿足其需要，進一步提升顧客滿意度。

Pricerite 實惠家居其中部署的 Service Cloud ，具備票務助理功能，集中管理所有顧客的訂單，讓所有店鋪及顧客服務中心等服務點能實時查看有關狀態。 Marketing Cloud 統一整合客戶數據，點擊幾下即可輕易完成顧客分類，提供個人化和度身訂做的產品推介。 Sales Cloud 提供更宏觀的銷售視野，明確了解整個銷售流程，從而更有效把握機會。