企業過去採用外國著名的銷售及推廣系統，功能單一，各自為政，彼此的資訊無法互通及同步，絕對影響客戶對品牌的形象。例如有客戶在網上得知品牌有購物優惠，到門市購物時卻落空，原因是門市系統沒有跟網上平台同步。這不單錯失生意，還讓客戶對品牌的形象大打折扣。企業紛紛尋求連繫不同平台的方案，集中處理數據並發掘潛在機會，惟以傳統方式整合系統需時。OMO Growth Management Platform 以單一平台、自動化工具花不到一個月已能有效地將線上及線下同步處理，以至收集不同推廣渠道的數據，繼而按預設的要求自動作出回應及行動，藉此促進銷售或開拓新客源。

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全方位掌握顧客動態

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OMO 亞太區總監 Benson Yip 表示，OMO Growth Management Platform 能將線上和線下數據無縫整合，並支援多種銷售渠道，包括門市、網上平台和社交媒體，繼而提供實時數據分析，幫助企業理解顧客行為和市場趨勢，再制定營銷活動和改善庫存管理等策略，配合自動化營銷功能幫助增加銷售效率，例如系統能尋找過去三個月未有消費的客戶，毋須人手處理即可自動向該批客戶按其慣用的渠道送出優惠券。

Benson 強調，平台能為企業提供 360 度視野了解客戶，以及透過自動化流程，就算在人手不足的情況下仍能保持推廣力度。他以一間擁有 O2O 業務的本地零售商為例，疫前主要客源來自中國，疫後旅客不似預期，隨即改變策略希望吸納更多香港客戶，便從數據中尋找其最具價值的本地客戶群，再了解彼此的連繫方式，以及客戶的個人喜好和購物習慣。平台提供洞察報告之餘，還有後續的行動，包括找出有購買特定品牌產品的客戶，自動送上購物優惠，最後該公司的本地客戶銷售額成功增加 30%。

對於管理層來說，各式報告是洞察市場機會的關鍵，OMO Growth Management Platform 提供快捷的工具，簡單幾個按鍵便可在數十分鐘生成報告，透過最貼近市場現狀的資料，為制定下一步推廣策略提供更實在的支持。

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AI 提升推廣效率

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為讓資源及人手有限的中小企也享受到數據分析、自動化帶來的好處，OMO Growth Management Platform 提供模組選擇，給中小企按需選用的彈性。Benson 指出，此方案在物流、運輸、旅遊業、教育和培訓機構、服務行業等能幫上忙。如物流公司與客戶在下訂單、收貨、送貨過程的溝通資訊整合一樣可以做得到。

未來，OMO Growth Management Platform 的能力將不止於簡化流程，Benson 透露，已部署人工智能 (AI) 技術，例如生成推廣活動大綱、啟發推動業務的方法等等，幫助企業加速推廣活動的成效。